Všeobecné obchodní podmínky (prodejny)

1.  Preambule

Tyto obchodní a dodací podmínky (dále jen („OP“) společnosti ProSpánek SE, IČ: 24148415, vedené u Městského soudu v Praze, sp. zn. H 411, se sídlem Hybernská 1271/32, Nové Město, 110 00 Praha 1, e-mail: info@prospanek.cz, tel. 770 100 440 (dále jen ProSpánek SE a/nebo prodávající), nabývají účinnosti dne 1. 9. 2025.
 

2.  Úvodní ustanovení

Tyto OP tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi společností ProSpánek SE jako prodávajícím na straně jedné a kupujícím na straně druhé v prostorách obvyklých pro podnikání prodávajícího (dále jen „kupní smlouva“) a stávají se tak nedílnou součástí smluvního ujednání účastníků tohoto vztahu. Úprava vzájemných vztahů provedená těmito OP má přednost před dispozitivními ustanoveními zákona a obchodními zvyklostmi, které by se na daný vztah v jiném případě vztahovaly. Kupující podpisem kupní smlouvy současně stvrzuje, že se s těmito OP seznámil a bere výslovně na vědomí, že tyto OP jsou součástí smluvního ujednání mezi ním a prodávajícím.
 

3.  Prodávající úvodem výslovně upozorňuje

kupujícího, že prodávané zboží je určeno pro použití v domácnosti, popř. v zařízeních sloužících k běžnému ubytování osob, není-li uvedeno v kupní smlouvě jinak. Prodávající zásadně neodpovídá za vady způsobené nadměrnou zátěží, používáním zboží na komerční účely, nebo jiné nekomerční účely, než je výše uvedeno.<
 

4. Ceny zboží

jsou stanoveny aktuálně platným ceníkem. Ceník je včetně DPH a nezahrnuje dopravu ani montáž produktu. Ceny mají charakter cen smluvních. Ceny platí pro dodávku zboží ve lhůtě do 3,5 měsíců ode dne objednání.
Podpisem tohoto dokumentu zákazník stvrzuje seznámení s aktuálním ceníkem doprav na kamenné prodejně.
 

5. Záloha na kupní cenu

1. Kupující objednává konkrétní zboží s přesnou specifikací (rozměr, barva, látka nebo u matrací konkrétní druh apod.) na základě písemné objednávky, kterou zpravidla podepisuje v provozovně prodávajícího.
2. Podmínkou akceptace objednávky je úhrada zálohy na kupní cenu, pokud kupující nezaplatí celou kupní cenu při uzavření smlouvy.
3. Úhrada zálohy je možná v hotovosti, kartou nebo převodem na účet prodávajícího. Záloha se považuje za uhrazenou dnem připsání na účet prodávajícího, uskutečněnou transakcí z platebního terminálu nebo zaplacenou hotovostí.
4. Záloha je vratná v plné výši, pokud prodávající sdělí, že objednávku neakceptuje, není schopen zboží dodat, vyrobit v požadovaném provedení nebo termínu a kupující neakceptuje alternativní nabídku.
5. Kupující se zavazuje předem uhradit zálohu až do výše 100% kupní ceny s DPH v závislosti na druhu a typu produktu. Zálohu vždy stanoví prodávající před podpisem kupní smlouvy. 100 % se hradí vždy, když je předmětem koupě akční produkt, výprodejový produkt, produkt z expozice nebo produkt z jedinečné akce, který kupující požaduje dodat v termínu delším, než je obecná dodací lhůta pro jednotlivé typy produktů (viz čl. 11 OP). Druhým případem je, když zákazník požaduje dodat skladové a neskladové zboží v termínu delším než 3,5 měsíce od zaplacení zálohy.
6. V takových případech je kupující zavázán rovněž spolu se zálohou na kupní cenu uhradit prodávajícímu skladné. Výše skladného je uvedena v platném ceníku prodávajícího.  
7. Dnem úhrady zálohy na kupní cenu a případného skladného nabývá kupní smlouva účinnosti a prodávající uskladní produkt na smluvenou dobu dle platného ceníku.
8. Bez zaplacení 100% zálohy nelze garantovat dodání objednaného zboží nad 3 měsíce a lze uzavřít pouze smlouvu o smlouvě budoucí s výhradou změny poměrů.

6. Poznámka ke stavu zlevněného zboží

1. Kupující bere na vědomí, že zboží, na které byla poskytnuta sleva z důvodu jeho specifického stavu, může vykazovat známky opotřebení, estetické vady, znečištění nebo drobné mechanické poškození, které neovlivňuje jeho funkčnost charakter zboží a omezení záruky.
2. Zlevněné zboží může nést viditelné stopy předchozí manipulace, vystavení či skladování, včetně drobných nečistot, oděrek nebo vrzání konstrukčních částí. Tyto skutečnosti nejsou důvodem pro reklamaci ani odstoupení od kupní smlouvy.
3. Kupující byl seznámen s nutností odborné montáže a správného používání, přičemž následné vady způsobené nesprávnou manipulací či montáží nelze reklamovat.
4. Kupující podpisem prohlašuje, že měl dostatek času si zboží prohlédnout a byl seznámen s jeho vlastnostmi a potvrzuje, že zboží nevykazuje jiné zjevné vady než vady, pro které byla poskytnuta sleva.
5. ede-li o zboží z expozice či zboží použité potvrzuje, že byl seznámen s mírou jeho opotřebení, s tím, že zboží nese známky používání a opotřebení, může být zašpiněné, neúplné a v tomto stavu je kupuje a do svého vlastnictví přejímá. Kupující bere na vědomí, že jde-li o zboží vystavené, použité, či poškozené, kupuje je za sníženou cenu.

7. Místo dodání a způsob přepravy zboží

1. Kupující si sjednává místo dodání a způsob dopravy produktu. Kupující si může volit způsoby dopravy za úhradu dle platného ceníku na určené místo. Viz ceník
2. Kupující si zvolí dopravu zboží na jím určené místo, bez možnosti výběru dne a času, jestliže si nevybere službu s možností výběru data a času viz platný ceník.
3. O přesném termínu dodání zboží bude kupující předem informován a zavazuje se k převzetí zboží poskytnout potřebnou součinnost.
4. U nadrozměrného zboží se prodávající zavazuje před uzavřením smlouvy seznámit kupujícího s rozměry zakoupených produktů a kupující se zavazuje poskytnout úplné a správné údaje o místu dodání a přístupu k němu, aby bylo možno vyhodnotit, zda je možno zakoupený produkt umístit na požadované místo v domě nebo bytě.
5. V případě, že z důvodů na straně kupujícího nebude možné zboží dopravit a složit na sjednané místo určení (např. nedostatečně velkým průchodům, nepřítomnosti kupujícího nebo jiné překážce), bude zboží ponecháno v místě adresy doručení a zákazník se zavazuje doplatit zbylou částku, nebo bude prodávajícím odvezeno zpět na sklad. V takovém případě bude záloha použita na krytí nákladů prodávajícího spojených s odvozem, manipulací uskladněním zboží u prodávajícího. Kupujícímu v takovém případě nevzniká nárok na vrácení zálohy ani na dodání zboží, dokud nebude sjednán nový termín dodání a uhrazena nová záloha, pokud se strany nedohodnou jinak. Na úhradu nákladů na zpětnou přepravu zboží k prodávajícímu a opětovnou přepravu zboží na místo dodání se obdobně použijí ustanovení článku č. 9 těchto OP.
6. Kupující si může zaplatit dodatečnou službu proměření přístupu k místu instalace technikem dle aktuálního ceníku.

8. Způsob doručení zboží – osobní odběr

1. Kupující je oprávněn si objednat osobní převzetí zboží na jakékoli prodejně prodávajícího v termínu, který je nutno předem dohodnout při podpisu objednávky. V takovém případě je kupující povinen si vyzvednout objednané zboží na zvolené prodejně nejpozději do 5 kalendářních dnů od výzvy k převzetí doručené způsobem sjednaným v objednávce (e-mail či SMS).

9. Splatnost kupní ceny a vlastnické právo

1. Kupující se zavazuje doplatit zbývající část kupní ceny nejpozději před montáží zboží. Není-li montáž realizována prodávajícím, pak nejpozději před předáním zboží.
2. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího odevzdáním zboží a zaplacením celé kupní ceny. Pokud prodávající zajišťuje na základě objednávky kupujícímu dopravu zboží jinak než vlastním dopravním prostředkem, přechází vlastnické právo na kupujícího okamžikem předání zboží dopravcem. Spolu s vlastnickým právem přechází na kupujícího i nebezpečí škody na zboží.

10. Prodlení kupujícího s převzetím zboží

1. V případě, že kupující odmítne převzít zboží nebo k jeho převzetí neposkytne potřebnou součinnost, zavazuje se uhradit prodávajícímu náklady spojené s odvozem zboží zpět na centrální sklad prodávajícího pro střední Evropu ve výši dle platného ceníku, jakož i veškeré náklady spojené s uskladněním ve výši dle platného ceníku. V případě opětovného dodání zboží na místo dodání je kupující povinen uhradit cenu za dopravu dle ceníku prodávajícího.

11. Kontrola dodaného zboží kupujícímu

1. Předání a převzetí zboží je kupující povinen potvrdit v písemném předávacím protokolu nebo v dodacím listu. Kupující je povinen při převzetí zboží pečlivě prohlédnout a zejména zkontrolovat, zda je dodávka úplná, zda odpovídá objednávce, zda obal zboží není poškozen, zda není zboží nadměrně zašpiněné apod. V opačném případě je povinen tyto vady uvést v předávacím protokolu, nebo protokolu dopravce.
2. V případě prodeje produktů z expozice bere kupující na vědomí podpisem objednávky, že jde o zboží, kde je možná vada nebo znečištění. Záruka na expoziční zboží je 2 roky. Na tuto skutečnost je kupující upozorněn v objednávce anebo předávacím protokolu a jeho podpisem stvrzuje, že tyto závady nezakládají právo na reklamaci.

12. Odpovědnost za vady a reklamace

1. Reklamace se řídí platným reklamačním řádem společnosti Prospánek SE na webových stránkách www.prospanek.cz.
2. Bližší úprava odpovědnosti prodávajícího za vady je provedena v záručním listě, jinak platí podpůrně ust. § 2099 a násl. občanského zákoníku. Kupující je zejména povinen zboží při převzetí důkladně prohlédnout a zjištěné vady vytknout prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
3. Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Záruční doba začíná běžet dnem předání zboží kupujícímu.
4. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Vadou zboží není obvyklý barevný nebo strukturální rozdíl u přírodních materiálů (např. dřevo), textilních a umělých materiálů nebo lakovaných ploch. Vadou nejsou rozdíly rozměru v rámci deklarované tolerance normy.
5. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena. U použitého zboží není prodávající zodpovědný za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím.
6. Záruka se nevztahuje na vady způsobené užíváním k jinému účelu, než zboží obvykle slouží, užíváním v rozporu s návodem k použití či pokyny prodávajícího, jakož i neodbornou montáží.
7. Reklamace může být kupujícím uplatněna po jejím zjištění v provozovně prodávajícího, telefonicky +420 778 458 900, prostřednictvím online formuláře zde:
   https://www.prospanek.cz/reklamace/
   nebo emailu reklamace@prospanek.cz.
8. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nové věci bez vady, dodáním chybějící věci, odstraněním vady opravou věci, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo odstoupením od smlouvy. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
9. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.
10. Rozměry lamelových roštů, postelí a matrací mohou mít toleranci z hlediska rozměrů a materiálního složení dle příslušných ČSN a EU norem. Rozdíl v rozměrech a materiálovém složení zboží ve stanovené toleranci není vadou zboží a nezavdává nárok na reklamaci.
11. Prodávající upozorňuje, že některé produkty nejsou vůbec nebo částečně kompatibilní. Pokud si i přesto kupující tyto produkty objedná nelze uplatnit reklamace plynoucí z nesprávné kompatibility.

13. Právo na odstoupení od smlouvy – prodejce

1. Prodávající je oprávněn, kromě zákonem stanovených důvodů, odstoupit od kupní smlouvy, je-li kupující v prodlení s převzetím zboží více jak 30 dní. Prodávající je oprávněn veškeré vzájemné nároky započíst proti zaplacené záloze.
2. Před odstoupením od smlouvy z důvodu prodlení kupujícího s převzetím zboží bude kupující vyzván ke splnění svých závazků vůči prodávajícímu v dodatečné lhůtě do 1 měsíce od odeslání výzvy.
3. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, pokud není schopen dodat zboží ani v maximálním termínu 3,5 měsíce od uzavření objednávky a kupující neakceptoval alternativní nabídku.

14. Odstoupení a výpověď smlouvy – zákazník

1. Kupující není oprávněn odstoupit od smlouvy z jiných důvodů než z těch, které stanoví zákon, tyto OP nebo smlouva.
2. Kupující je oprávněn kupní smlouvu vypovědět zaplacením odstupného ve výši sjednané zálohy na sjednanou kupní cenu. Právo zrušit smlouvu zaplacením odstupného kupující nemá, pokud již, byť i jen z části, plnění od prodávajícího přijal.
3. Maximální výše smluvní pokuty je maximálně 50 % z pořizovací kupní ceny daného vráceného produktu.
4. V případě nákupu zboží na kamenné prodejně, kupující nemá nárok na výměnu, vrácení zboží, pokud není smluvně stanoveno jinak.
5. Dodací lhůta – Není-li v kupní smlouvě, nebo těchto OP uvedeno jinak je maximální termín dodání 3,5 měsíce od úhrady zálohy.

15. Informace o ochraně osobních údajů

1. V souvislosti s uzavřením kupní smlouvy dochází ke zpracování osobních údajů kupujících, a to jejich identifikačních údajů, kontaktních údajů a údajů o objednávkách. Osobní údaje jsou zpracovávány pro různé účely a v různém rozsahu buď bez souhlasu na základě plnění smlouvy, oprávněného zájmu prodávajícího nebo z důvodu plnění právní povinnosti prodávajícího, či na základě uděleného souhlasu kupujícího. Osobní údaje zpracovává jako správce prodávající pro shora vymezené účely. Osobní údaje mohou být předávány dalším subjektům v souvislosti s vyřízením objednávky, partnerům provozujícím platební systémy pro potřeby zajištění platby, především v souvislosti s platbou kartou, partnerům zajišťujícím prodej na splátky a přepravním partnerům.  Ve většině případů jsou zpracovávány osobní údaje, které poskytne v rámci objednávání zboží nebo služeb kupující. Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo Evropský hospodářský prostor. Při zpracování osobních údajů má kupující právo na přístup k osobním údajům, právo na opravu, právo na výmaz (pokud zpracování osobních údajů není nezbytně nutné pro plnění právní povinnosti prodávajícího), právo na výkon či obhajobu právních nároků prodávajícího, právo na omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů, které jsou zpracovávány automatizovaně v elektronických databázích, právo vznést námitku proti zpracování a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, se sídlem pplk. Sochora 27, 170 00, Praha 7.  
2. Kupující je povinen bezodkladně nahlásit změny zpracovávaných osobních údajů.

16. Ostatní údaje

1. Smluvní vztahy z kupní smlouvy se řídí českým právem. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené kupní smlouvou zákonem z.č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího postoupit svou pohledávku vůči prodávajícímu vyplývající z kupní smlouvy na třetí osobu.
3. Kupní smlouva nevyžaduje písemnou formu. Lhůta pro dodání zboží počíná běžet dnem, kdy prodávající obdrží od kupujícího sjednanou zálohu na kupní cenu. Zvláštní ujednání s kupujícím písemně učiněná ve vlastní kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto OP, která by s nimi byla v rozporu.
4. Případné spory vyplývající z kupní smlouvy je možno řešit v rámci mimosoudního řízení vedeného před Českou obchodní inspekcí, https://coi.gov.cz/, či prostřednictvím ODR platformy na adrese https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/event=main.home.sh