Poradna ProSpánek


Nenašli jste zde odpověď na to co Vás zajímá v našich sekcích Rady a tipy nebo články ProSpánek? Zeptejte se přímo v naší poradně! Potřebujete-li poradit nebo se ujistit, že jste vybrali správně, jsme tu pro Vás. Neváhejte nás proto prosím kontatovat prostřednictvím naší poradny nebo na dostupných kontaktech.

Zeptejte se na cokoliv…

zadaný email nebude u otázky zobrazen
Sem napište svou otázku.

Alice Bílá, 21. 5. 2018 21:18

Dobrý den,
je možné si u Vás koupit memory topper (vystavený za 3990Kč v Praze-Zličíně) s tím, že v případě, že mi nebude vyhovovat, je možné ho po několik dnech vrátit? Jaké jsou podmínky vrácení? Jaké jsou podmínky prodeje? Jak je třeba objednávat, je možné platit při dodání, kdy je možné vrátit a za jakých podmínek?
Děkuji
Alice Bílá


ProSpanek, 24. 5. 2018 09:27

Dobrý den, 

v případě, že si Memory Topper objednáte přes eshop, vztahuje se na něj do 45 dní záruka vrácení peněz, pokud Vám nebude vyhovovat. Vrácené zboží musí být zasláno čisté a nepoškozené zpět na nás centrální sklad.

Topper si můžete objednat přímo z našeho eshopu a platbu si zvolíte při objednávce, jestli si zvolíte platbu předem nebo při vyzvednutí je na Vás.

S pozdravem a přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Noga Lukáš, 14. 5. 2018 21:33

Dobrý den, velice rád bych využil nabídku na nákup zboží s využitím poukazu 500 Kč za registraci v klubu Prospanek. 24 hodin od registrace, což bylo deklarovano na zaslání poukazu, uběhlo už několikrát a stále nedorazil. Prosím o info, kdy se tak stane. Předem díky


ProSpanek, 15. 5. 2018 09:48

Dobrý den, 

velice se omlouváme za technický problém se zasláním odměny za Vaší registraci.

 Situaci jsem již předala kolegovi, aby zjistil zda je registrace v pořádku a zaslal Vám kupón znovu.

Děkujeme za pochopení.

S pozdravem a přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Petra Hamplová, 11. 5. 2018 13:52

Dobrý den.
Před pár lety jsme u vás pro dceru kupovali na Vaši radu matraci Don Giovany. Nyní sháníme pro syna a chtěli jsme tu samou, ale bohužel už se nevyrábí. Jen v novém provedení. Je prosím v nabídce nějaká podobná, cenově okolo těch 3000Kč? Ale se stejnou výškou. Jinak tedy zřejmě opět vezmeme novou verzi Don Giovany.

S pozdravem Petra Hamplová


ProSpanek, 15. 5. 2018 09:40

Dobrý den, 

pokud je syn ve vývoji a v dospívání, určitě bych Vám doporučila zakoupit matraci Don Giovani II.

Matrace je vhodnou volbou pro děti z hlediska tuhosti a materiálu ze studené pěny.

 V případě dalších dotazů mě opět kontaktujte.

S pozdravem a přáním příjemného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Olga, 6. 5. 2018 09:27

Dobrý den.
Nabízíte možnost vrácení matrace do několika dnů po vyzkoušení a jaké máte podmínky?
Na co si máme dát pozor, pokud chceme koupit 2 rozdílně kvalitní matrace, aby to nenarušilo "celistvost" postele? Mě napadá jen výška, ale to se prý také dá nějak vyřešit.
Pokud koupím jeden rošt elektrický a druhý obyčejný, je tam také rozdíl ve výšce a dá se do nějak a jak upravit?
Děkuji.
Olga


ProSpanek, 15. 5. 2018 09:37

Dobrý den, paní Olgo,

při zakoupení zboží přes eshop je možné jej vrátit do 45 dní. 

Podmínky vrácení jsou, že zboží musí být čisté, nepoškozené a na Vaše náklady zaslané zpět na náš centrální sklad.

Lamelové rošty jsou výškově stejné, nutné je přihlížet hlavně k výšce matrací.

V případě, že zakoupíte 2 matrace o různých výškách, celistvost se naruší a bohužel Vám nedokážu poradit, jak tento problém vyřešit.

Děkujeme.

S pozdravem a přáním krásného dne.

Jana Štosková 

zákaznický servis ProSpánek


Renata Kozlerová, 23. 4. 2018 15:12

Dobrý den. Ráda bych manželovi koupila kvalitní matraci, která by mu pomohla s problémem bolestí zad a špatného spánku.
Váha 70 kg. Mám zájem o matraci 140/200 cm na lamelový rošt, výška není rozhodující, požadavek na tvrdší až tvrdou matraci. Případně oboustrannou bez výrazných profilací. Pratelný povlak. Nejlépe doprava zdarma.
Můžete mi nějakou matraci doporučit? Děkuji.
S pozdravem
R. Kozlerová


ProSpanek, 24. 4. 2018 15:36

Dobrý den, paní Kozlerová,

určitě by bylo lepší, aby si manžel matrace na našich prodejnách ProSpánek vyzkoušel a vybral si tak matraci podle pocitu co by mu vyhovovalo.

Určitě Vám mohu jako komfortní a tužší matraci doporučit Comfort Partner.

Jedná se o matraci,která je oboustranná a není opatřena profilací a má snímatelný a pratelný potah.

Co se týče dopravy zdarma v tuto chvíli takovou službu neposkytujeme avšak mnou doporučená matrace je za akční cenu u rozměru 140x200 se slevou 6550 Kč.

S pozdravem a přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Martin, 23. 4. 2018 09:45

Dobrý den,

uvažuji o koupi 2 ks matrací a zaujaly mne matrace AIR MASSAGE MEMORY 3.0 a matrace Super Fox. U obou těchto matrací se jedná o velmi oblíbené kusy, můžete mi je vzájemně porovnat? Děkuji

S pozdravem
Martin


ProSpanek, 24. 4. 2018 15:29

Dobrý den, pane Martine,

každá matrace má jiné vlastnosti a tak i několik rozdílů.

Jedná se už o rozdíl v materiálu, v tuhosti ve výšce atd.

Pokud Vám mohu s výběrem matrace, určitě bych se přikláněla k matraci Air Massage Memory 3.0.

V případě dalších dotazů mě opět kontaktujte.

S pozdravem a přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Michaela Ballon - Mierna, 20. 4. 2018 08:26

Dobrý den, prosím o radu pro výběr matrace pro dítě 3 roky do velké postele 90*200. Mám zájem o středně tvrdou až tvrdou. Děkuji, Ballon - Mierna


ProSpanek, 24. 4. 2018 15:23

Dobrý den, 

pro děti je nutno vybírat matraci ze studené pěny, bez profilace a aby byla matrace tužší.

Mohu Vám doporučit tyto matrace:

V případě dalších dotazů Vám opět ráda odpovím.

S přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Lucie Janoušková, 16. 4. 2018 11:48

Dobrý den, vybírám matraci pro svého 3letého syna který momentálně spí na velké molitanové matraci a v noci se dost potí, což na předchozí kokosovo-molitanové matraci , kterou měl v malé postýlce, nebylo. Můžete mi prosím poradit jaká by pro něj byla nejvhodnější matrace? Koukala jsem na typ Wanessa. Děkuji a přeji hezký den.


ProSpanek, 16. 4. 2018 14:37

Dobrý den, paní Janoušková,

pro děti je nejlepší výběr a doporučuje se tužší studená pěna.

Vhodnou matraci bych Vám doporučila tyto:

Všechny matrace mají potah, který zamezuje tvoření plísní a bakterií.

S pozdravem a přáním krásného dne.

Jana Štosková 

zákaznický servis ProSpánek


Jarmila Janáčková, 7. 4. 2018 15:52

Dobrý den,koupila jsem u Vás matrace Super Fox Blue Classic 20cm, 1+1,chtěla jsem měkkou,Vy uvádíte z jedné strany měkká (2) a z druhé tvrdá(4),z tohoto důvodu jsem do toho šla.Když se podíváte na ostatní e-schopy ,které je taky prodávají tak ani jeden neuvádí,že je měkká,všechny uvádí spíše tvrdší až tuhou, od škály 7-9. Byla jsem vázána odvozem starých matrací což každý obchod nenabízí proto jsem nesrovnávala u konkurence.A další věc,neprodali jste mi výšku 18 místo 20cm? At měřím jak chci 20 cm nemá.


ProSpanek, 9. 4. 2018 15:16

Dobrý den, paní Janáčková,

velice nás mrzí pokud s Vaší objednávkou vznikl nějaký problém.

Každý eshop či prodejna má u matrací jinou stupnici tuhostí.

Pokud si myslíte, že Vám přišla matrace o jiné výšce, poprosím Vás, aby jste nám na email info@prospanek.cz zaslala 

buď fotografií štítku a nebofotografii, kde je metr přiložený u matrace.

Pokud došlo k záměně výšek matrací na našem skladě, zajistíme, aby došlo k výměně matrace.

V případě dalších dotazů nás prosím opět kontaktujte.

S přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek


Vladan, 3. 4. 2018 21:12

Dobrý den,
v roce 2013 jsem ve vašem obchodě objednal pro své děti 2 matrace Energy. Jsme s nimi spokojeni, ale ty bohužel již nenabízíte. Mohli byste mi prosím doporučit alternativu k matraci Energy? Mám zájem o dva ks. Jedna bude sloužit dalšímu dvouletému potomkovi a další na příležitostné přespání hosta. Děkuji.


ProSpanek, 4. 4. 2018 15:16

Dobrý den, 

matraci Energy už v nabídce jak jste si všiml nemáme.

Máme v nabídce v tuto chvíli matraci Energy II což je matrace velice podobná  jako Energy,avšak z novější kolekce.

Matrace je tužší a ze studené pěny.

Další matrace, které bych Vám mohla pro děti doporučit:

V případě dalších dotazů Vám opět ráda odpovím.

S přáním krásného dne.

Jana Štosková

zákaznický servis ProSpánek